Dans le cadre d’un projet personnel orienté gestion de services informatiques, j’ai mis en place un serveur GLPI permettant la gestion de tickets via une interface web accessible aux utilisateurs.
Objectifs du projet
L’objectif principal était de déployer une solution de ticketing fonctionnelle permettant :
- La création de tickets par des utilisateurs via un formulaire dédié
- La centralisation des demandes d’assistance
- Une interface d’administration pour le suivi et la résolution des incidents
Mise en place de GLPI
Le serveur GLPI a été installé sur un environnement serveur (Linux), avec les composants nécessaires au bon fonctionnement de l’application :
- Serveur web Apache
- Base de données MySQL
- PHP avec les extensions requises
Une configuration complète a été réalisée afin de rendre l’interface accessible via un navigateur web.
Système de ticketing
J’ai configuré GLPI afin de permettre la création de tickets via un formulaire accessible aux utilisateurs. Cette fonctionnalité permet :
- Une saisie simplifiée des demandes
- Une meilleure organisation des incidents
- Un suivi structuré des interventions
Sécurisation en HTTPS
Afin de sécuriser les échanges entre les utilisateurs et le serveur, j’ai mis en place un certificat SSL/TLS permettant l’accès au service en HTTPS.
Cela garantit :
- Le chiffrement des données échangées
- La protection des informations sensibles
- Une connexion sécurisée conforme aux bonnes pratiques
Conclusion
Ce projet m’a permis de renforcer mes compétences en administration système, déploiement d’applications web et sécurisation des services. Il s’inscrit dans une démarche de mise en place d’infrastructures professionnelles adaptées aux besoins des utilisateurs.